سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - عالم الأمومة

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عالم الأمومة

أولاً: سياسة الاستبدال

  • المدة الزمنية: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية.
  • شروط المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الانتفاع به. ويحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل إتمام الاستبدال.
  • تكاليف الشحن (الداخلي): يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال.
  • تكاليف الشحن (الدولي): في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم.
  • حالات العيب/الخطأ: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل وفق ما يراه المتجر مناسبًا.

حالات لا يمكن فيها استبدال المنتج:

  • المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل.
  • المنتجات الرقمية أو البرامج بعد استخدامها.
  • الكتب، المطبوعات، الصحف، والمجلات (نظراً لطبيعتها).
  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
  • خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
  • منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

  • المدة الزمنية: يحق لعميل عالم الأمومة طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
  • شروط المنتج: يشترط سلامة المنتج وعدم استخدامه.
  • تكاليف الشحن (الداخلي): يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.
  • تكاليف الشحن (الدولي): في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
  • حالات العيب/الخطأ: في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل.

⚠️ ملاحظة هامة:

لا يحق الاسترجاع في نفس الحالات المذكورة في حالات لا يمكن فيها استبدال المنتج (المنتجات المصنعة خصيصاً، المنتجات الرقمية، المطبوعات، إلخ).